L’une des raisons pour lesquelles la majorité des clients consomment encore directement au point de vente physique, est peut-être qu’ils ont la possibilité de voir qui d’autre fréquente le même magasin. C’est un facteur de validation de leur style de vie, de leur appartenance communautaire. Dans la majorité des sites, cette composante communautaire est absente. L’adoption rapide par les internautes des avis des autres clients ne répond pas seulement à un besoin d’information complémentaire, mais bien à ce besoin communautaire : communiquer avec des personnes qui aiment les mêmes produits, partager ses avis, trouver grâce à eux d’autres produits “cool”.. [More]

Un nouvel article du capitaine en collant vert: "Quel est l’atout le plus précieux dans une démarche de référencement naturel sur Internet ? Selon Matt McGee, c’est la confiance. Ce consultant indépendant en marketing en ligne a construit une SEO Success Pyramid (SEO = Search Engine Optimisation), basée sur la pyramide du succès du fameux basketball coach John Wooden. Cette pyramide SEO est un peu déroutante dans la mesure où elle mélange des aspects spécifiques aux moteurs de recherche et d’autres beaucoup plus généraux. Mais le fait est qu’un site bien optimisé est le fruit d’un travail sur presque tous les aspects d’un projet web. Il serait d’ailleurs intéressant de construire la e-commerce success pyramid et une autre pour tous les Internet projects afin de mettre en évidence les points communs et les particularités.. [More]

Il existe un autre facteur d’influence de la décision dont la popularité est croissante, bien qu’encore marginalement implantée sur les sites d’E-Commerce : les avis (commentaires et notes) des autres internautes. Or, de nombreuses études montrent que les avis des autres consommateurs représentent une source de confiance pour la majorité des E-Consommateurs. Ainsi, selon une étude de 2006 de Yahoo Small Business et Harris Interactive, 60% des achats en ligne aux Etats Unis sont influencés par les recommandations d’amis ou de proches. Forrester indique que 71% des E-Consommateurs lisent les commentaires des autres clients, ce qui en fait la source la plus consultée des UGC (User Generated Content, ou données générées par les clients).. [More]

Le dialogue ouvert avec l’E-Consommateur renforce sa fidélité au site. Lui donner la possibilité de partager et de communiquer avec les autres clients est clef dans sa prise de décision d’achat.. [More]